Un colaborador suyo acude a usted enojado por el último aumento de sueldo utilizando palabras desagradables hacia usted y su organización, como respondería?

En todo tipo de trabajo existen distintos tipos de problemas, con diferentes causas y distintas formas de solucionarlos. Los conflictos en una empresa son inevitables, ya que son el resultado del estrés diario, de problemas personales, del choque de personalidades diferentes o bien el mal manejo de ciertas situaciones, es importante conocernos, saber cómo reaccionamos en ante situaciones de estrés, en momentos incomodos, cuando algo no es como esperábamos entre muchas.

Existen una gran variedad de conflictos, lo importante es saber cuál es la forma correcta de  actuar ante ellos para resolverlos de la mejor manera, los problemas no solo representan algo negativo, desde otro punto de vista es todo un reto que si se sabe asimilar y manejar puede resultar una gran lección y una oportunidad de mejor nuestras debilidades ante ciertas situaciones.

Un problema muy común, es cuando una persona debe decir o realizar una acción que sabe no va a ser del agrado de la otra, esto debe analizarse con calma, pensar en la forma de actuar o en el carácter de la otra persona para estar preparado a las distintas reacciones que pueda presentar, también me parece muy importante ponerse en el lugar de la persona y pensar como tomaría usted la noticia y de qué forma le gustaría recibir el mensaje.

Aunque usted sea consiente de la situación, por más que tome su tiempo para abordar el tema y lo haga de la forma correcta, esto no es garantía de que no se genere un problema, es parte del día a día, lidiar con personas difíciles de tratar o que tienden a ser conflictivas, es aquí donde se prueba nuestra firmeza, seguridad  y tolerancia para ser parte de la solución.

Muchas veces hay ciertas situaciones que se tornan casi imposibles de manejar y es complicado mantenerse al margen, tal es en el caso que se presenta, en el que hay insultos, faltas de respeto o el uso de palabras inadecuadas, pero para mí la mejor forma de manejar situaciones así, es respirar profundo, dar espacio a la otra persona para desahogarse y escucharla, en el momento que sea su turno de hablar trate de utilizar un tono cálido, pero siempre hablando con seguridad, trate a la persona con educación, exprésele que usted entiende la posición en la que él se encuentra, hágale saber que debe tomar otra actitud, ya que lo único que logra es complicar las cosas y que de esa forma se hace imposible llegar a un acuerdo, dígale lo importante que seria para usted que el aceptara el cambio con la mejor disposición y dele su palabra que en cuanto se le pueda colaborar con su salario se le va a tomar en cuenta.

Nunca debemos olvidar que entre mejor actitud tengamos ante los problemas, más fácil será encontrar una buena la solución…

               “Si no eres parte de la solución, eres parte del problema”